宽带用户常见问题解答

1、 问：目前广电有哪些接入方式，网速是多少？
答： 目前广电宽带有.Cable Modem（简称CM） 和FTTL两种方式。FTTL的带宽是10M（共享），CM是2M（独享）。

答：目前南京市区内大部分地区数字电视正常开通的用户都可以申请安装广电宽带，具体的接入方式视您所在的小区而定
具体可以拨打96296和各营业厅电话咨询 也可以登陆 网上营业厅查询。

4、 问：安装宽带需要自备什么材料吗？
答： 绝大部分用户都是不需要再另外付费的。用户安装宽带CM接入方式按实际需要广电提供有线电视线最长5米，1个有线电

视终端盒； FTTL接入方式按实际需要广电提供最长网络线30米。以上超出部分由用户支付。

5、 问：.我想在家里实现多台电脑上网，能否实现？

答： 广电宽带每条线路最多允许接入3个上网终端，用户可以通过路由器来实现多台电脑的上网。

6、 问：广电宽带有哪些增值服务？

答： 目前广电宽带提供了“广电新视空”和“东方星天地”两个浏览及欣赏海量影视节目网站供广电用户免费使用，还有每月一期

的广电家园，内有实用的民生信息，特地为广电用户准备的消费优惠券等专享服务，可以根据用户的需要免费邮寄到用户手

中。并且根据用户需求，推出更多的增值项目。

7、 问：能否同时看电视及上网？

答： 可以。因为有线电视信号及数据信号是通过不同的频道传输，互不干扰。但是如果施工质量不高、私接有线电视、未加

分支分配器等，可能会产生干扰、相互影响。

8、 问：哪里可以购置到 Cable Modem 及相关设备？

答： 目前接入有线宽频所需的Cable Modem将全部由我公司免费提供，以确保整体的服务质量。您只需要承诺退网时归还。

9、 问：申请宽带后多久可以安装？

答： 根据申请宽带用户的数量来决定，一般2-3个工作日即可上门安装，为了方便用户我们还提供了长达15天的宽带安装预约

10、 问：宽带安装后如果出现问题怎么办？

答： 我们提供96296全天不间断的统一客服热线，承诺在您保修后24小时内帮您解决。

11、 问：在使用宽带的过程中，我搬家了怎么办？

答： 您可以去就近营业厅带上宽带开户人的有效证件和新地址数字电视用户证，在我们网络的覆盖范围内可以办理移机手续

，一般老用户一次性续费一年我们赠送您一次移机服务（一年内）。

12、 问：在宽带的时候过程中，我可以办理暂停吗？

答： 可以的，您需要带上宽带开户人的有效证件在就近的营业厅申请办理暂停手续。

13、 问：在宽带的时候过程中，我可以办理更名吗？

答：可以的，您需要带上宽带开户人的有效证件在就近的营业厅申请办理过户手续。