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一 XP用户显示切换速度过快或帐号被使用
1．请去精选TV页面下载播放器WINDOWS MEDIA PLAYER 9.0,也就是两个图标中靠右边的那个图标。下载到本地后然后进行安装，安装成功后应该会自动重启。
2．本地连接点属性，打开后点属性，点身份验证。然后把勾选的启动此网络的IEEL802.11X的身份验证的勾选去掉，然后点确认。
3．请确认自己的电脑内是否安装任何网络防火墙，如天网防火墙之类似的防火墙。如果有请您关闭防火墙后再试一下。（可能是安装的防火墙和流媒体播放器有冲突。）
二 2000用户显示切换速度过快或帐号被使用
1．首先请确认您的IE瀏览器是否升级成为6.0版本。（若没有，请升级）。
2．打开精选TV页面，下载播放器WINDOWS MEDIA PLAYER 9.0,也就是两个图标中靠右边的那个图标。下载到本地后然后进行安装，安装成功后应该会自动重启。
3．请确认自己的电脑内是否安装任何网络防火墙，如天网防火墙之类似的防火墙。如果有请您关闭防火墙后再试一下。（可能是安装的防火墙和流媒体播放器有冲突。）
三 观看时出现马塞克和停顿
1．您是否在观看其他网络流媒体时也有这种情况。如果是，请检查自己电脑硬件显卡问题，比如显卡驱动是否安装正确。
2．若不是，我们的流媒体压缩码率一般为350KB左右，如果采用窗口最大化观看，其画面清晰度肯定是比不上原始弹出窗口的画质。
3．停顿，如果机器配置不高的话，也就是老机器请不要在看网络流媒体的同时运行其他程序或打开别的网页。如果还是不行，请到我们网站首页右上角的测速连接处去测一下速度，如果速度正常，则可能是您的电脑的硬件比较老。
四 密码丢失和充值卡密码不对
1．请您携带充值卡和开通单据或者续费单到广电大厦12楼来进行处理。
五 IE乱码错误
1．请升级或者安装IE浏览器6.0。
六 98看不了网络电视
解决办法同2000用户。
七 网络电视收看不完整
我们电视剧一般是一天上十集。因为电视剧很多，所以有时候很可能您关注的电视剧，没有一下子都上全。请耐心等候几天，很快就会上全集的。 | 